Na Runners Fit, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Sabemos que, por algum motivo, você pode precisar devolver ou trocar um produto. Por isso, criamos uma Política de Devolução e Troca clara e transparente, que visa proporcionar um processo simples e eficiente.
1. Condições Gerais para Devolução e Troca
- A devolução ou troca de produtos só será aceita se o item estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios e manuais (se houver).
- O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
- O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou danificado, e a etiqueta original deve estar intacta.
- Caso a devolução seja feita por motivos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado pela nossa empresa.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
- Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail inspirerunnersfit@gmail.com ou telefone (11) 99458-8976, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a solicitação, nosso time irá fornecer as instruções de como proceder para o envio do produto de volta.
- O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.
3. Troca de Produtos
A troca de produtos é permitida nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação: Se o item recebido estiver com defeito, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Troca por tamanho ou modelo: Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o processo também deve ser iniciado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4. Processo de Troca e Devolução
Para iniciar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe: Envie um e-mail para inspirerunnersfit@gmail.com ou ligue para (11) 99458-8976 informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde as instruções: Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder com o envio do produto.
- Envio do produto: Após receber as instruções, envie o produto de volta para o nosso centro de distribuição, respeitando as condições mencionadas.
- Reembolso ou nova remessa: Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o reembolso será processado após o recebimento do produto. No caso de troca, o novo produto será enviado de acordo com a disponibilidade de estoque.
5. Custos de Frete
- Se a devolução for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será por nossa conta.
- Se a devolução for por arrependimento ou desistência, o custo do frete para o envio do produto de volta ficará a cargo do cliente.
- O envio do novo produto, em caso de troca por outro tamanho ou modelo, também será custeado pelo cliente, salvo exceções previamente acordadas.
6. Exceções à Política de Troca e Devolução
A nossa política de troca e devolução não se aplica aos seguintes produtos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda, que não podem ser revendidos.
- Itens de higiene pessoal, roupas íntimas ou meias, devido a questões de saúde e segurança.
- Produtos com sinais de uso ou danificados, que não estão em sua embalagem original.
7. Reembolso
O reembolso será realizado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e o processo pode levar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
8. Atendimento ao Cliente
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail [email de contato] ou pelo telefone [número de contato].
Agradecemos por escolher a Runners Fit. Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra, com produtos de qualidade e um atendimento ágil e eficiente.